コミュニケーションデザインでユーザのウェブのシチュエーション環境を考える

「コミュニケーションデザイン」という言葉を聞いたことはがありますか？

「コミュニケーションデザイン」とは、ユーザに向けてメッセージを発信する際に、それが最大効果を得られるように、顧客との接点となる媒体や情報の中身、タイミングなど全体の構成を考えて図示したもので、ユーザを単体で見たときのシチュエーション環境のことです。

この「コミュニケーションデザイン」は、最近できた言葉ではありませんが、インターネット環境が拡大していく中で、ユーザがどのような環境で自社のウェブサイトにたどり着き成約まで至るかを考えるうえで、使われるようになった手法です。

「コミュニケーションデザイン」を考えるうえで重要なのは、ユーザがウェブサイトまでたどり着くまでの過程を枠組みで分けて考えることです。

例えば、

上司や友人といった「人的ネットワーク」
テレビ、新聞、雑誌、ラジオ、インターネットといった「メディア」
ウェブサイトまでたどり着き、成約といった「アクション」。

という枠組みです。

これを図示化することで、ユーザのシチュエーション環境が見えてきます。

「コミュニケーションデザイン」を考える前に、以前に説明した「ペルソナ」で人物像を考えることをお勧めします。

人的ネットワーク

まずは、「人的ネットワーク」について考えてみましょう。

「人的ネットワーク」とは、上司や同僚、趣味関係の友人、同じ仕事関連の仲間のことです。

例えば、スポーツ仲間とスポーツや話をする中で、スポーツ選手の話題が生まれ、わからないことは、スマホなどのインターネット環境を利用してで調べることがあることでしょう。

この行動で、インターネットをつかうシチュエーション環境がでてきます。

このように「人的ネットワーク」のシチュエーション環境を考えていきます。

メディア

続いて「メディア」について考えてみましょう。

メディアとは、テレビ、新聞、雑誌、ラジオ、インターネットなどその名の通りのメディアを利用してのシチュエーション環境です。

専門雑誌やテレビそして、インタネットを使って日常の情報を集めていると思います。

この行動でも、インターネットをつかうシチュエーション環境がでてきます。

このように「メディア」のシチュエーション環境を考えていきます。

アクション

最後は、成約まで行動「アクション」です。

ユーザは「人的ネットワーク」「メディア」での環境の中で、いろいろなウェブサイトを見て、あなたのホームページを知り、訪れます。

そして、あなたのホームページの内容がユーザにあったもので詳しく情報が書かれていれば、成約に結び付きます。

このような一連の流れで「コミュニケーションデザイン」を考えていきます。

よいクチコミを波及させるコミュニケーションデザイン

「コミュニケーションデザイン」は、クチコミや周りの状況が大きく左右することでしょう。

クチコミの内容は企業側でコントロールはできないものです。

ホームページを制作するうえで、誰かに伝えたくなるような「よいクチコミ」を波及させる仕組みをホームページ全体のデザインの中に組み込むことが、重要性なことがわかるかと思います。

「コミュニケーションデザイン」を考える前に、ユーザターゲットを考えた「ペルソナ」をそのように設定をするかも需要になってきます。

是非、ホームページを成約する前に、「ペルソナ」と「コミュニケーションデザイン」を考えてみてください。

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