ウェブコンサルティングは、フォローアップ（アフターフォロー）」が中心のお仕事

もうご存知の通り、ホームページは、制作しただけでは効果が出ません。

新しい情報の更新や、訪問者が興味をひくような記事の更新が、常に行われているホームページが、集客効果を出せるホームページとなります。

また、更新を繰り返すことで、SEO対策にもなります。

私たちのような「ウェブコンサルティング会社」は、ホームページを制作した後の「フォローアップ（アフターフォロー）」が中心のお仕事になります。

アクセス解析ツールを使った現状報告と今後の運営指針のご提案、そして新たな有益な情報の共有もさせて頂き、実際のお問い合わせ状況をもとに仮説→実行→検証→改善を繰り返し、訪問者からファンになってもらえるホームページへの改善することです。

私たちのような「ウェブコンサルティング会社」だけではなく、「フォローアップ」は、すべての業種に大切なことです。

今回は、「フォローアップ」についてご紹介します。

フォローアップ

フォローアップとは辞書によると、ある事柄を徹底させるために、あとあとまでよく面倒をみたり、追跡調査をしたりすることとあります。

商売人にとってのフォローアップとは、商品を購買してくれたお客様に、購入後の結果や感想、その商品が実際にお役に立っているかを確認する場でもあります。

購入前の営業で、お客様に

「この商品をご利用いただければ、こんなメリットがあります」

と言って購入していただいたかと思います。

そのメリットが実際に実現しているかを確認する場でもあります。

実現していなければ、実現へ向けて、使い方やもっと良い活用の仕方、ホームページなどの制作物であれば、修正、改善を繰り返す必要があリます。

フォローアップ売り上げの倍増

このフォローアップが、結果的に売り上げの倍増につながっていきます。

フォローアップに力をいれることで、お客様は、あなたの商品やサービスの活用度が広がっていきます。

また、そのことであなたとの信頼関係が生まれ、今後、新たな商品やサービスを受ける時に、競合他社からではなくあなたから再度購入してくれるようになります。

リピーターになってくれます。

フォローアップの具体例

フォローアップと言われても「何をしていいのかわからない」というのが現実かもしれません。

フォローアップの具体例として、

使い勝手、利用状況の成果を質問する
使い方や活用事例を提供する
より良く活用してもらうためにステップアップを提供する

などでです。

今後の売り上げにつなげるために

フォローアップは、営業プロセスの最後段階です。

一般的に軽視されがちですがとても大事なプロセスです。

丁寧にフォローアップをすることで、他社と差別化することができます。

フォローアップ後のお客様の回答がどうであれ、あなたの提案してたメールや電話応対に時間を取ってくれたのはありがたい事実です。

フォローアップでは感謝の気持ちを伝えることも大切です。

場合によっては、ほかに興味がありそうな人を紹介してくれる人もいるかもしれません。

商品やサービスを利用していただいた感謝の気持ちを忘れず、感謝の気持ちをフォローアップをしてみてください。

今後の参考になれば幸いです。

Mousaiは、資格をもった上級ウェブ解析士が、培ったスキルとノウハウで、あなたの会社のホームページの問題点を見つけ出し、あなたと一緒に改善・実行し、最強の営業マンに育て上げます。