あなたの「お客様の声」は逆効果になっていませんか？

最近のホームページでは、お客様の声やレビューを掲載することが多くなってきました。

お客様の声やレビューは、ホームページに興味を持っているユーザーに、商品・サービスの良さを伝えるコンテンツとして欠かせないものです。

お客様の声やレビューを掲載するだけで、集客率も変わってきます。

しかし、間違った掲載の仕方をすると、逆効果になってしまいます。

今回は、お客様の声やレビューについてご紹介します。

ユーザー視点にたったお客様の声

お客様の声やレビューがあたり前のように掲載されるようになった今では、形式的な掲載では、訴求効果がなく、ユーザーの心に響きません。

よくある形式として、お客様に書いてもらった文章をそのまま掲載しているパターンがあリます。

一見、良いことを書いているかに思えますが、ユーザーにとっては、あまり関係のないことが書かれていたりします。

ただ良いことだけを書かれているお客様の声や面白く書いているお客さも声では、掲載者にとって満足の行くもかもしれませんが、ユーザーにとっては、満足のいくものになっていません。

文章量の多さと情報量の多さは比例しない
ユーザーが知りたいキーワードが含まれていない
話を詳しくしたいため、話が脱線してる

などの現象を多く見かけます。

ムダな部分の削除する
ユーザーが知りたいことに対して答える
コンテンツやターゲットがきちんとする

など、お客様の声は、ユーザー視点にたち、ユーザーが読んで満足するコンテンツに仕上げる必要があります。

お客様の声は効果的なインタビュー、取材形式にする

多くの企業の「お客様の声」は集客できる良質なコンテンツとしてあまり考えられていないケースがあります。

良質なコンテンツとして掲載するためには、人物の考え方を引き出す「インタビュー」「取材」形式が効果があると言われています。

インタビューの回答内容をユーザーが求めている情報を簡素的に引き出すことで、良質な集客できるコンテンツに変得ることができます。

これには、インタビュー質問内容が重要になってきます。

数多くある企業の中から弊社を選んだ理由はなんですか？
弊社の商品購入前に悩んでいたことはなですか？
弊社の商品購入後、使用してみた感想は？

などが要点を絞りインタビューする必要があリます。

中には、長く詳しくインタビューに答えてくれるお客様もいますが、本筋を外れたストーリーだったりすることもありますので、編集が必要となります。

インタビュアーの質問の仕方や答えの引き出し方、掲載の仕方がポイントになります。

また、お客様の声の更新や追加もすることで、効果が上がりやすくなります。

お客様の声を動画で掲載する

上記のインタビュー内容を文章と一緒に動画で掲載することで、もっと集客効果を増していきます。

お客様に直接出演してもらうことで、ユーザーにとって信用を裏付けする理由となり、事情に効果のあるコンテンツになります。

また、直接、お客様にインタビューをすることで、こちらが納得する回答が得られまで、質問することができます。

たとえば？
もっと詳しく教えてください。
そのほかには何かありますか？

など、質問を付け加えることで、明確な回答が得られやすくなります。

そして、ユーザーがあなたの商品やサービスを検討中のことを頭にうかべ、お客様の声のコンテンツを仕上げていく必要があリます。

ユーザーにとっての記事の情報価値を考える

お客様の声やレビューに限らず、最も大切なのは、

その記事を読むことで、読者がどんな情報や価値を得られるのか

という点を考え、編集し、掲載することです。

ユーザー視点にたって考えることが非常に大切なことです。

是非、今後の参考にしていただけると幸いです。

Mousaiは、資格をもった上級ウェブ解析士が、培ったスキルとノウハウで、あなたの会社のホームページの問題点を見つけ出し、あなたと一緒に改善・実行し、最強の営業マンに育て上げます。